Posts

Showing posts from October, 2007

Kesimpulan dan Saran

Intepretasi dan Analisis Hasil

Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Jasa

Uji Kesenjangan

Perbandingan Persepsi, spesifikasi dan penyampaian jasa

Gap 1 antara harapan konsumen dengan persepsi manajemen

Gap 5, antara jasa yang dirasakan dan jasa yang diharapkan

Pengolahan Data - Pengukuran Kualitas Jasa Pelayanan

Pemeriksaan dan Pengolahan Data Kuesioner

Penyusunan Kuesioner untuk Karyawan

Penyusunan Kuesioner untuk Manajemen

Pemeriksaan Kuesioner

Penyebaran Kuesioner Penelitian Lanjutan

Pengujian Realibilitas

Pengujian Validitas dan Reliabilitas

Penentuan Sample dan Penyebaran Kuesioner Awal

Penyusunan Kuesioner Penelitian

Validitas Konstruk Instrumen

Identifikasi Variabel SPEEDY

wawancara

Studi Pustaka

Tujuan Penelitian

Perumusan Masalah

METODOLOGI PENELITIAN

lima dimensi pokok

Metode Servqual - Perhitungan Nilai Servqual per Dimensi -

Pengujian Validitas

Pengujian Reliabilitas

Reliabilitas dan Validitas Instrumen

Tipe Skala Pengukuran

Skala Pengukuran

Nonprobability sampling

Probability Sampling

Populasi dan Sampel

Metode Pengumpulan Data

Gap (Kesenjangan)

Konsep Kepuasan Konsumen

Kualitas Jasa

Klasifikasi Jasa

Karakteristik Jasa

TINJAUAN PUSTAKA

Sistematika Penulisan

Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian

Perumusan Masalah

Pembatasan Masalah

Identifikasi Masalah

Latar Belakang Masalah