Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka dapat disimpulkan bahwa tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk:
■ Melakukan identifikasi variabel-variabel kualitas jasa SPEEDY di x, Jakarta dan mencari prioritas utama dari variabel-variabel yang perlu dibenahi.
■ Mengetahui seberapa jauh kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi pelanggan atas pelayanan jasa SPEEDY di Jakarta.
■ Mengetahui variabel-variabel yang diprioritaskan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan.
■ Menentukan upaya-upaya yang perlu dilakukan di PT x untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan SPEEDY di Jakarta.

Contoh Abstract