Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka dapat disimpulkan bahwa tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk:
1. Melakukan identifikasi variabel-variabel kualitas jasa SPEEDY di x, Jakarta dan mencari prioritas utama dari variable-variabel yang perlu dibenahi.
2. Mengetahui seberapa jauh kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi pelanggan atas pelayanan jasa SPEEDY di Jakarta.
3. Mengetahui dimensi-dimensi yang diprioritaskan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan.
4. Menentukan upaya-upaya yang perlu dilakukan oleh PT x untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan SPEEDY di Jakarta.

Contoh Proposal