Perumusan Masalah

Tujuan dari pembatasan masalah adalah agar penulis dapat mengkaji ruang lingkup penelitian lebih terfokus pada faktor-faktor yang dianggap sebagai kendala penyebab timbulnya permasalahan sehingga ulasan yang dihasilkan dapat lebih spesifik lagi.
Masalah yang menjadi pilihan untuk diteliti dalam penelitian ini adalah masalah memberikan kepuasan kepada konsumen agar pelanggan internet tetap bertahan menjadi pelanggan SPEEDY, diantaranya :
- Responden penelitian dibatasi terhadap pelanggan jasa SPEEDY yang ada di Jakarta
- Analisis dilakukan berdasar studi pustaka, dan informasi yang didapat dari hasil survey
- Perhitungan dengan menggunakan metode Servqual.

Contoh Abstract