Perumusan Masalah

Berdasarkan banyaknya permasalahan yang ada, maka dapat dirumuskan masalah-masalah pokoknya, sebagai berikut:

1. Apa saja yang menjadi variabel kualitas pelayanan jasa SPEEDY di perusahaan x?
2. Seberapa jauh kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi pelanggan atas pelayanan jasa SPEEDY saat ini?
3. Dimensi-dimensi apa yang perlu diprioritaskan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan?
4. Upaya-upaya apa yang perlu dilakukan oleh pihak perusahaan pelayanan di x untuk meningkatkan kepuasan pelanggan SPEEDY?

Sample lain..