Perbandingan Persepsi, spesifikasi dan penyampaian jasa

Perbandingan antara persepsi manajemen terhadap harapan konsumen dan spesifikasi kualitas jasa.
Manajemen mungkin memahami secara tepat keinginan pelanggan tetapi tidak menetapkan suatu set standar kinerja spesifik/ tidak ada penempatan tujuan yang jelas.

Perbandingan antara spesifikasi kualitas dan penyampaian jasa
Para personil perusahaan mungkin kurang terlatih atau tidak mau memenuhi standar atau mereka dihadapkan pada standar yang berlawanan, seperti menyediakan waktu untuk mendengarkan para pelanggan dan melayani mereka dengan cepat.

Perbandingan antara penyampaian jasa dan komunikasi eksternal
Harapan konsumen yang dipengaruhi oleh pernyataan yang dibuat para wakil perusahaan dan iklan perusahaan. Kemudian hasilnya akan dibandingkan dan dilakukan analisis antara perbandingan penyampaian jasa dan komunikasi eksternal.