Pembatasan Masalah

Dalam penelitian ini dilakukan pembatasan masalah, sehingga ruang lingkup yang diuji menjadi lebih spesifik, sehingga menghasilkan penelitian yang lebih efektif. Masalah yang menjadi pilihan untuk diteliti dalam penelitian ini adalah masalah memberikan kepuasan kepada konsumen agar pelanggan internet tetap bertahan menjadi pelanggan SPEEDY, diantaranya :
- Responden penelitian dibatasi terhadap pelanggan jasa SPEEDY yang ada di Jakarta
- Analisis dilakukan berdasar studi pustaka, dan informasi yang didapat dari hasil survey
- Perhitungan dengan menggunakan metode Servqual berdasarkan kuesioner tertutup.

Sample lain..