Gap 5, antara jasa yang dirasakan dan jasa yang diharapkan

Gap 5, antara jasa yang dirasakan dan jasa yang diharapkan
Gap 5 dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Variabel-variabel yang ada sudah mencakup 5 aspek yaitu tangibles (fasilitas fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati).

Sample lain..